Marketing para Empresas de Serviço: Qualidade e Expectativas, Notas de aula de Planejamento e Controle de Produção

Baixe Marketing para Empresas de Serviço: Qualidade e Expectativas e outras Notas de aula em PDF para Planejamento e Controle de Produção, somente na Docsity! 09/04/2013 1 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviço. Cosmetologia - 2013 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviço Sendo o setor de serviços uma nova oportunidade de mercado, o setor industrial estava frente deste setor em relação ao marketing, por que eram de pequeno porte, ou eram feitos por profissionais liberais que não se preocupavam muito com o atendimento, devido à demanda e concorrência baixas.. Cosmetologia - 2013 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviço Essa situação mudou e exigiu que os prestadores de serviços mudassem suas ações, afim de fidelizar os clientes e manter-se no mercado atual Cosmetologia - 2013 09/04/2013 2 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviço Como cita Las Casas (2008, p. 297), a qualidade é o mais importante na prestação de serviços, é o essencial para a oferta neste ramo. Cosmetologia - 2013 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviço As expectativas dos clientes são os verdadeiros padrões de julgamento da qualidade do serviço consequentemente é necessário ter uma estratégia de marketing para essa área. Cosmetologia - 2013 Kotler e Keller (2008, p. 411) citam dez recomendações básicas para as transações de marketing para prestadores de serviços: Cosmetologia - 2013 09/04/2013 5 Justiça A empresa de serviços deve se esforçar para mostrar ao seu cliente o quão ela é justa e preza isso em suas relações empresariais. Cosmetologia - 2013 Trabalho em equipe O que possibilita a empresa prestadora de serviços oferecer melhores serviços aos seus clientes é a equipe de trabalho que vai levar esse serviço ao consumidor, então é de extrema importância manter seus colaboradores motivados e reconhecendo suas habilidades. Cosmetologia - 2013 Pesquisa com funcionários: Pesquisar com seus funcionários quais são as falhas condizentes ao serviço é necessário para saber como saná-los. Cosmetologia - 2013 09/04/2013 6 Liderança Um serviço de qualidade implica em um líder inspirador para os colaboradores que fazem o serviço, de um excelente design de sistema de serviços, uso eficaz da informação e uma força interna em busca de um objetivo em comum. Cosmetologia - 2013