Baixe Fundamentos do Marketing e outras Notas de estudo em PDF para Eletromecânica, somente na Docsity! RCA RCA Profa Patrícia Dias Ribeiro RCA FELIZ AQUELE QUE TRANSFERE O QUE SABE E . . . APRENDE O QUE ENSINA CORA CORALINA RCA “EDUCAÇÃO É A AQUISIÇÃO DA ARTE DE UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO”. Whitehear , apud Caravantes (2005) RCA NOSCE TE IPSUM ( CONHECE-TE A TI MESMO ) Platão RCA Marketing : Tem seu foco voltado para o consumidor. Venda : Tem seu foco voltado para as necessidades do vendedor. MARKETING X VENDAS RCA Para entender melhor os conceitos de Marketing, existem palavras chaves que são: necessidade, desejo, satisfação, troca, transações, que estão subentendidos demanda, produto,srviço e mercado. RCA ⇨ É uma avaliação e determinação de uma estratégia e posicionamento de empresa e de seus produtos no mercado, levando em conta as necessidades do cliente antes das do fabricante. (Ricardo Semler). RCA AMA American Marketing Association - 1960 O desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador. RCA É o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações. Kotler - 1997 RCA Ohio State University - 1965 O processo na sociedade pela qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços. RCA David Luck - 1969 O marketing deve limitar-se às atividades que resultam em transações de mercado. RCA R ai m un do C o sm e Kotler e Gerald Zaltman - 1969 A CRIAÇÃO, A IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE DE PROGRAMAS CALCULADOS PARA INFLUENCIAR A ACEITABILIDADE DAS IDÉIAS SOCIAIS ENVOLVENDO CONSIDERAÇÕES DE PLANEJAMENTO DE PRODUTOS, PREÇOS, COMUNICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO E PESQUISA DE MARKETING. RCA R ai m un do C o sm e Robert Baltles - 1974 SE O MARKETING É PARA SER OLHADO COMO ABRANGENDO AS ATIVIDADES ECONÔMICAS E NÃO ECONÔMICAS, TALVEZ O MARKETING COMO FOI ORIGINALMENTE CONCEBIDO, REAPARECE EM BREVE COM OUTRO NOME. RCA Philip Kotler - 1997 É O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DESDE A CONCEPÇÃO, PREÇO, PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE IDÉIAS, BENS E SERVIÇOS PARA CRIAR TROCAS QUE SATISFAÇAM OS OBJETIVOS DE PESSOAS E DE ORGANIZAÇÕES. RCA Philip Kotler Marketing é, acima de tudo, ética e respeito ao consumidor. É verdade que muitos profissionais, que se dizem de marketing, se utilizam de ferramentas mercadológicas para fazer negócios inescrupulosos, mas o marketing anda longe disso. RCA Raimar Richers Marketing é entender e atender o mercado; para poder vender qualquer produto/serviço, você precisa conhecer o que fez o comprador desejar, e só depois, adaptar a sua oferta à procura. RCA Philip Kotler Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores. RCA É a entrega de um padrão de vida à sociedade. Paul Manzur - 1947 RCA É o conjunto de estudos e medidas relacionados ao lançamento de um produto ou serviço no mercado consumidor, visando a boa aceitação e o sucesso comercial desse produto ou serviço. RCA Marketing pró-ativo – é pensar nas necessidades que os clientes possam vir a ter no futuro próximo. O vendedor da empresa entra em contato com o cliente de tempos em tempos, para falar sobre melhorias de utilização de produtos ou novos produtos. RCA Marketing de massa – quando se dedica à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os compradores. RCA Marketing de nicho – é para um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujas necessidades estão sendo totalmente satisfeitas. RCA Telemarketing – descreve o uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, e entrar em contato com clientes atuais, para determinar níveis de satisfação ou anotar pedidos. RCA Marketing ético – quando a boa pesquisa de marketing beneficia tanto a empresa que a encomendou quanto seus clientes. RCA Marketing de catálogo – é quando as empresas enviam um ou mais catálogos de produtos para endereços selecionados. RCA Marketing de parceria – quando a empresa trabalha continuamente em conjunto com o cliente para descobrir meios de alcançar melhor desempenho. RCA Marketing direto – é um sistema de marketing interativo, que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer local. RCA Marketing criativo – é descobrir e produzir soluções que os clientes não pediram, mas às quais respondem com entusiasmo. RCA É UM ESTADO INTERNO QUE IMPULSIONA ATIVA OU MOVIMENTA E CANALIZA O COMPORTAMENTO HUMANO. MOTIVAÇÃO RCA BIOGÊNICO – é aquele que já vem dentro de nós mesmo: Ex: alimento, saúde, educação, habitação. EXISTEM DOIS TIPOS PSICOGÊNICO – é aquele que adquire com a convivencia com o outro ser social. Ex: Posição social, luxo, status, poder. RCA ATITUDES DO SER HUMANO ATITUDES – São tendências estáveis de perceber ou agir de modo consciente. Apesar das atitudes perderem apenas para as intenções, é difícil defini-las. Ela é composta de três estágios a saber : COGNITIVO (sabedoria ou crenças) AFETIVA (emoções, sentimentos) CONATIVA (intenção de agir) RCA FATORES E CONSEQÜÊNCIAS QUANDO NÃO ATENDIDASCONSEQÜÊNCIAS NECESSIDADE DE VIDA SAUDÁVEL (casa, lazer, roupa, sexo) FISIOLÓGICAS Desconforto, dor Doença, fome Enfraquecimento, sede RCA FATORES E CONSEQÜÊNCIAS QUANDO NÃO ATENDIDAS CONSEQÜÊNCIAS NECESSIDADE DE ESTABILIDADE, PROTEÇÃO SEGURANÇA Tensão, ansiedade, Mêdo, pânico, Incerteza, assalto RCA FATORES E CONSEQÜÊNCIAS QUANDO NÃO ATENDIDAS CONSEQÜÊNCIAS NECESSIDADE DE AMIZADE AMBIENTAÇÃO SOCIABILIDADE Sensação de não ser amada, solidão Auto - depreciação RCA IRADO) DERESCIMENHO) VENTO RIDADE | | DEGLÍNIO | ERRO VENESCIMENHO)) FEITO RCA PRODUTO PROMOÇÃO PREÇO PRAÇA RCA PROMOÇÃO A promoção estimula, diferencia, provoca agiliza a decisão, dá velocidade as vendas a curto prazo. É necessário utilizar muita criatividade com as ferramentas promocionais através da propaganda, na promoção de vendas, etc. RCA PROMOÇÃO Para isso deve estabelecer: preços baixos efetivos e eliminar os picos de promoções. Seus complementos são: QUALIDADE, NOME DE MARCA, CARACTERÍSTICAS, TAMANHO, etc. RCA PREÇO É preciso que divulgue a lista de preços aos consumidores, que sejam justos e proporcione descontos estimulantes as compras. O PREÇO É IMPORTANTE MAS NÃO É DETERMINANTE. RCA Fazem parte os canais de distribuições, localização, inventário, cobertura e transporte. PRAÇA RCA ANÁLISE ADAPTAÇÃO ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO RCA ANÁLISE  É um processo contínuo de investigação das condições que determinam a localização, a natureza, o tamanho, a direção e intensidade das forças vigentes no mercado. A essência da análise é a busca e o processamento sistemático das informações através de um instrumento que é a pesquisa de mercado. A análise visa dois alvos:  aprofundar os conhecimentos humanos através das informações.  visa facilitar os processos para tomadas de decisões. Identificamos como, o que, onde, etc RCA ATIVAÇÃO – Dentro de uma visão genérica e abstrata, podemos dizer que a ativação abrange todas as atividades que visam a satisfação das utilidades de tempo, local e posse de um produto ou serviço, colocando a disposição do consumidor na hora e local ao alcance dos desejos dos clientes: Seus compostos são: - propaganda; - distribuição; - vendas pessoais; - apoio logístico; - comunicação. pia TA E op prynA SS RCA CLIENTE PRODUTO P R E Ç O 1 4 CONCORRENTE CONJUNTURA 2 3 5 6 1 = Diversificar o produto (trabalhar em várias linhas) 2 = Diferenciar o seu produto ( melhoria de qualidade ) 3 = Ofertar seu produto com preços de acordo com a conjuntura 4 = Estabelecer uma política de preços baixos 5 = Igualar preços com seus concorrentes 6 = Trabalhar com prazo ( ex : cartão, cheque pré-datado) P R A Ç A PROMOÇÃO 7 10 8 9 11 12 05405 OBJETO 1 | OEJBRIVO | % ORCANTIZAÇÃO] E OPERAÇÃO ] Lo RCA OBJETO – O QUE O MERCADO COMPRA OBJETIVO – POR QUE COMPRA ORGANIZAÇÃO – QUEM COMPRA OPERAÇÃO – COMO COMPRA RCA Consumidor – Uso pessoal de indivíduos e famílias; Produtor – Organizações com o objetivo de produzir; Revendedor – Organizações com o propósito de revenda; Governamental – Propósito de realizar as funções administrativas; Internacional – Todos os aspectos na maneira como se desempenham no exterior. RCA PASSADO PRESENTE MERCADO COMPRADOR  VENDEDOR PRODUTO SEM VARIAÇÃO  DIVERSIFICAÇÃO PREÇO PRODUTOR  MERCADO COMUNICAÇÃO POUCA  MUITA VENDA PASSIVA/FÁCIL  ATIVA/DIFÍCIL AMBIENTE MERCADOLÓGICO RCA ONTEM HOJE CLIENTE DESCONHECIDO  IDENTIFICADO MERCADO ROLO COMPRESSOR  PREENCHE NICHO VENDA ÚNICA  SEMPRE CONSUMIDOR MONÓLOGO  DIÁLOGO AMBIENTE MERCADOLÓGICO RCA